Программа лояльности «Благодарю. Универсад»

1. Основные термины

«Организатор программы» — Сеть магазинов «Универсад».

«Карта Участника» (Бонусная карта, Карта покупателя, Карта клиента) — пластиковая карта «Благодарю.Универсад» со штриховым кодом.

«Участники программы» — физические лица — владельцы Карт клиента «Благодарю.Универсад»   (Бонусных карт).

«Бонусные баллы» (Баллы, Бонусы, Бонусные рубли) – расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Карту Участника в соответствии с настоящим Положением. Баллы не имеют наличного выражения, и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте. Организатор программы предоставляет Участнику скидку по курсу 1 Бонус = 1 Российский рубль.

«Бонусный счет Участника» (Бонусный счет) – совокупность учетных и информационных данных в базе данных Организатора о количестве начисленных/списанных Баллов и текущем балансе.

«Бонусная скидка» — скидка в эквиваленте бонусных баллов, предоставляемая Участнику программы при покупке товаров. Бонусная скидка предоставляется в пределах остатка начисленных баллов на бонусном счете Участника программы. Размер бонусной скидки определяется в соответствии с условиями настоящего Положения, и не может составлять более 50% стоимости покупки.

«Анкета Участника» (Анкета) — форма в бумажном и электронном виде, которая при заполнении и подписании физическим лицом является заявлением такого лица о намерении стать Участником и подтверждает согласие Участника со всеми правилами Программы.

«Бонусный фонд» — общая сумма всех Бонусов, зачисленных на Карты клиентов, но неизрасходованных при оплате покупки в СМ «Универсад».

«Правила Бонусной программы» (Правила) — документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный в СМ «Универсад» и/или на сайте компании. 

2. Основные положения документа

2.1. Программа действует неопределенный срок.

2.2. Участником программы может стать любое физическое лицо, которому на момент заключения договора исполнилось 14 лет.

2.3. Для того чтобы стать Участником программы необходимо получить карту Участника.

2.4. Активация (использование) Карты означает, что Участник Программы ознакомлен, и принимает условия настоящего документа, а также подтверждает Участником Программы права Организатора изменять настоящие правила в ходе реализации Бонусной программы.

2.5. Участие в программе даёт право:

покупать товары в магазинах «Универсад» по специальным ценам;

получать и накапливать бонусные баллы за покупки;

использовать накопленные баллы в качестве скидки при оплате последующих покупок;

участвовать в специальных акциях Программы.

3. Регистрация участников Программы

3.1. Для того чтобы стать Участником программы необходимо получить карту Участника и заполнить обязательные поля Анкеты Участника.

3.2. Карта продается на кассах СМ «Универсад» по цене 99 рублей.

3.3. После покупки карты, для активации необходимо заполнить Анкету установленной формы.

3.4. Карта выдается покупателям, которые приобрели товары на суммы 2500 рублей (единоразово или на сумму чеков).

3.5. В течение одного календарного месяца с момента открытия нового магазина, бонусные карты выдаются при условии совершения покупок на сумму 500 рублей.

3.6. Карта может выдаваться бесплатно покупателям в период действия специальных маркетинговых акций, а также в дни открытия магазинов.

3.7. Карта Участника считается активированной при наличии необходимой информации из Анкеты в информационной базе данных.

3.8. Анкеты участников программы лояльности используются в целях внесения информации и активации карты, а также в маркетинговых целях компании.

3.9. Администратор магазина обязан обеспечить активацию бонусной карты максимально оперативно, но не позднее двух рабочих дней с момента заполнения анкеты покупателем.

3.10. Передача анкет новых участников в бухгалтерскую службу производится администратором магазина не позднее семи рабочих дней с момента заполнения анкеты покупателем.

3.11. После внесения информации из анкет и анализа их содержания, анкеты подлежат архивированию с последующим уничтожением.

Зачисление Баллов (Бонусов)

4.1. Баллы зачисляются на бонусный счет участника программы за покупку товара в сети магазинов «Универсад» при предъявлении Карты Участника.

4.2. Бонусные баллы зачисляются при авторизации Бонусной Карты на кассе путем считывания штрих-кода на Карте.

4.3. Бонусные баллы зачисляются автоматически на Бонусный счет в момент совершения покупки  и становятся доступными для списания на пятнадцатый день после зачисления.

4.4. Бонусные баллы начисляются только при предъявлении Карты Участника до момента оплаты покупки (после совершения покупки, по чеку, зачисление баллов не производится). Баллы за одну покупку начисляются только один раз на Бонусный счет Участника.

4.5. Баллы не подлежат обмену на денежные средства.

4.6. Бонусное предложение Участнику Программы состоит из базовых и акционного бонусов.

4.7. Размер базового бонуса от 1% до 3%. На отдельные товары, либо категории товаров, либо товары определенных торговых марок может быть установлен индивидуальный размер бонуса или отсутствие бонуса.

4.8. Сеть магазинов «Универсад» вправе ежедневно изменять размер базового бонуса.

4.9. Срок жизни базового бонуса с момента зачисления не ограничивается. В случае неиспользования базового бонуса более одного года СМ «Универсад» оставляет за собой право списать (обнулить) остаток бонусов.

4.10. Размер акционного бонуса определяется в соответствии с планом маркетинговых мероприятий.

4.11. Сеть магазинов «Универсад» вправе изменять размеры и сроки жизни акционных бонусов.

4.12. Информацию о состоянии бонусного счета, количестве накопленных/списанных баллов Участник программы может узнать при совершении покупки на кассе СМ «Универсад».

4. Списание Баллов (Бонусов)

5.1. Бонусные баллы списываются при совершении Участником покупки товаров в СМ «Универсад».

5.2. Бонусными баллами можно воспользоваться при совершении покупки на 15-й день.

5.3. В обмен на списанные с Участника Бонусные баллы Организатор программы предоставляет Участнику скидку по курсу 1 Бонус = 1 Российский рубль.

5.4. Доступен один вариант списания – списание максимального количества Бонусных баллов, допустимое при данной покупке но не более 50% от суммы чека.

5.5. Максимально допустимое списание Бонусных баллов при покупке составляет 50% стоимости товара. Оставшиеся 50% стоимости товара покупатель должен оплатить наличными деньгами, по банковской карте или подарочным сертификатом.

5.6. За одну операцию можно произвести списание и зачисление Бонусных баллов (зачисление бонусов производится на фактически оплаченную сумму покупателем наличными деньгами или по банковской карте).

5.7. Бонусные баллы, срок жизни которых истек, аннулируются путем списания с Бонусного счета Участника в безусловном порядке. Аннулированные по сроку жизни Бонусные баллы восстановлению не подлежат.

5.8. Лимит на количество операций по одной карте за один день составляет 4 операции. В рамках одной операции возможно параллельное зачисление и списание Бонусов.

5.9. Зачисление бонусов не производится на акционный товар и товар, имеющий характеристику уцененного товара (например: брак, мерный остаток).

5.10. На товар с характеристикой «акционный товар» бонусы не начисляются. Но в случае, если на карте уже имеются бонусы такой товар оплатить ими возможно (на 50%).

5.11. Организатор программы вправе в одностороннем порядке без согласия Участника списывать/зачислять на Бонусный счет Баллы в случае, если Баллы были ошибочно списаны/зачислены на Бонусный счет Участника. В таком случае, Компания списывает/зачисляет на Бонусный счет сумму Баллов, равную ошибочно списанной/зачисленной сумме Баллов.

5. Восстановление Бонусной карты

6.1. Восстановление карты с сохранением количества Бонусов на момент восстановления при ее утере возможно при выполнении всех следующих условий:

6. Приобретение карты

Предъявление Участником документа, удостоверяющего личность, и наличия анкетных данных Участника в информационной базе данных;

Заполнение Участником всех полей заявления на восстановление карты, содержащим ФИО, дату рождения, номер мобильного телефона, подпись.

6.2. В обмен на заполненное Заявление Участнику, на приобретенную Бонусную карту, начисляются баллы в соответствии с утерянной картой.

6.3. Организатор Программы в течение 14 дней с момента получения заявления, осуществляет проверку данных, указанных в Заявлении и осуществляет перенос Бонусов на новую карту, либо предоставляет Клиенту мотивированный отказ на перенос Бонусов.

6.4. В случае если Заявление не было заполнено или было заполнено некорректно (не в соответствии с п. 6.1.) , восстановление бонусов невозможно.

7. Возврат товара

7.1. В случае возврата товара, за которые Участнику программы были начислены Баллы, с Бонусного счета Участника списывается количество Баллов, начисленных за покупку данного товара. Если начисленные баллы за возвращаемый товар уже использованы, у Участника возникает отрицательный остаток на Бонусном счете. Начисленные в дальнейшем Баллы в первую очередь погашают задолженность на Бонусном счете Участника.

7.2. При полном или частичном возврате товара, приобретенного с Бонусной скидкой Участнику возвращаются внесенные денежные средства в той же пропорции, что и при оплате. Израсходованные на предоставление Бонусной скидки Баллы возвращаются в той же пропорции на Бонусный счет Участника.

8. Блокировка Карты

8.1. При наличии сомнений в законности проведенных по карте операций Организатор  Программы оставляет за собой право заблокировать карту до выяснения обстоятельств.

8.2. Допускается самостоятельная блокировка карты клиентом при ее утере. Блокировка осуществляется путем подачи заявления через СМ «Универсад». Для блокировки карты клиенту необходимо предоставить следующие данные, указанные им при заполнении Анкеты:

  • Ф.И.О.;

  • дату рождения;

  • номер мобильного телефона.

  • Бонусная карта и подарочная карта

9.1. При покупке Подарочной карты начисление Бонусов не производится.

9.2. При покупке Подарочной карты оплата Бонусами невозможна.

9.3. При оплате товара Подарочной картой возможно зачисление бонусов на карту, при этом зачисление Бонусов производится на полную сумму покупки не зависимо от оплаты наличными деньгами или подарочной картой (в т. ч. дебетовой или кредитной картой).

9.4. При оплате товара Подарочной картой возможна оплата Бонусами по карте, при этом сначала используется Бонусная карта, остаток суммы может быть оплачен Подарочной картой.

9. Иные условия

10.1. Сеть магазинов «Универсад», как организатор программы, оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить действие Программы. Баллы, оставшиеся на бонусном счете после даты прекращения действия Программы, аннулируются. С момента прекращения действия Программы Участник утрачивает право на получение бонусной скидки.

10.2. Сеть магазинов «Универсад» вправе вносить любые изменения в настоящее Положение и Программу без предварительного уведомления Участников Программы. Информация об указанных изменениях размещается на сайте компании.

10.3. Участники Программы и Организатор Программы признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих из участия в Программе и/или возникающих в связи с участием в Программе.

10.4. В случае не достижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, спор подлежит разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.